De Nederlandse consument strikes back. Via Twitter deze keer. De website Uitgekotst.nl — what’s in a name — sprokkelt tweets van klanten die flink ontevreden zijn met geleverde producten of diensten van een bedrijf. De site verzamelt alle berichtjes met de trefwoorden #fail, #zuigt en #kut. En wat straffer is: het logo van bedrijf X of Y komt er meteen langs te staan. Kwestie van al die verzamelde twitterwoede duidelijk te kanaliseren.

Hulde hulde

Posiftief tegengewicht moet er zijn. Daarom riepen dezelfde initiatiefnemers ook huldehulde.nl in het leven. Yup, een site die de positieve twitterberichtjes over bedrijven verzamelt. Trefwoorden zijn hier o.a. #hulde, #kudos en #petje af. Benieuwd of de Belgische variant al in de maak is.

Deze mooie infografiek uit Wired geeft weer wat een optimaal dagelijks mediagebruik zou zijn.

(via: Piet Vermaercke & Tijs)

Net de resultaten van het aarome gelezen (AAROME = Advertisers and Agencies Return on Marketing Effort – survey), een initiatief van PUB Magazine en Greenhouse/BBC Ltd. Doelstelling van dit onderzoek was om de invulling van de voorwaarden voor een optimale Return on Marketing Investment, Accountability en Measurability te achterhalen. Een thema dat altijd al zorgde voor spanningen tussen bureaus en adverteerders. Maar door de crisis is er extra druk op de ketel gekomen.

Uit het onderzoek blijkt dat in de samenwerking tussen adverteerders en bureaus oppervlakkigheid hoogtij viert. Subjectieve verwachtingen worden niet altijd ingevuld door gebrek aan een objectief en relevant samenwerkingsmodel.

Hieronder even de belangrijkste bevindingen van het onderzoek:

• Een meerderheid van de adverteerders en een kleine meerderheid van de bureaus heeft geen kennis van hoe het volledige pre-sales, sales en after-sales verkooptraject van de adverteerder eruitziet.
• Een ruime meerderheid van de adverteerders en bureaus heeft geen kennis over welke salesindicatoren wanneer tijdens het verkooptraject gestimuleerd kunnen worden.
• Een zeer ruime meerderheid van de adverteerders rapporteert bovendien niet over de prestaties van de salesindicatoren aan hun bureaus.
• Buiten het feit dat het al moeilijk is om het effect van reclame op omzet aan te tonen, geven  zowel bureaus als adverteerders aan, het effect van reclame op de brand equity (merk-klantrelatie) niet te kunnen aantonen.

Als je deze kernbevindingen leest, kan het niet anders dan dat er een moeilijk spanningsveld ligt tussen adverteerders en reclamebureaus. De oorzaak hiervan is een gedeelde verantwoordelijkheid. Enerzijds moeten de marketingafdelingen van de adverteerders de nodige informatie geven aan de bureaus. Anderzijds moeten de bureaus ervoor zorgen dat zij de relevante informatie ontvangen. Een bureau kan geen hoger niveau halen dan de briefing van de adverteerder. Het bureau moet weten welke informatie het nodig heeft om creatieve en impactvolle campagnes te maken die bovendien ook sales en brand equity stimuleren. Wat de adverteerder betreft is het niet alleen zijn taak  om op alle vragen van het bureau te antwoorden maar in eerste instantie moet de adverteerder de nodige middelen inzetten om processen te meten en te rapporteren. Adverteerders én bureaus moeten dus meer tijd  investeren in het achterhalen van ALLE factoren die invloed hebben op de gewenste omzet, het verkoopproces en de merkrelatie.

Bij NOCUS zijn we reeds lang overtuigd van het feit dat campagnes niet alleen mooi en creatief moeten zijn, maar vooral meetbaar efficiënt. Wij ijveren reeds lang bij onze klanten voor een ROC (Return on Customer) bovenop de ROI. Daarom hebben wij o.a. ons eigen meetinstrument en direct marketing model HELLO! Management ontwikkeld. Wij zijn in eerste instantie een strategische partner èn een marketingcommunicatiespecialist.

En laat nu net dat laatste de grootste uitdaging zijn voor de bureaus van de toekomst.

De website www.infoshopping.be, een initiatief van FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie, wil op een ludieke, verhelderende manier de regels over e-commerce in België uiteenzetten. De website legt aan koper en verkoper alle stappen van een online aan-en verkoop uit. Bovendien verduidelijkt de site ook netjes alle rechten en plichten. Uitchecken !

Vandaag is het officieel de laatste schooldag, morgen start de vakantie ! Voor de werkende mens een moment waar hij naar toe leeft om even los te komen van het dagelijkse professionele leven. Voor studenten en de schoolgaande jeugd ligt dat blijkbaar anders. Vakantie ? Dat is het moment om te werken. Een vreemde paradox, niet ?

En toch zijn er jaarlijks naar schatting 62% van de scholieren en studenten die hun zomerdagen opofferen aan glazen wassen in een café, gerecycleerde melkflessen controleren op de fabrieksband of dossiers klasseren in een kantoor. Gemiddeld levert deze zomerarbeid tussen de 1500 EUR  en 2100 EUR op. De zuurverdiende centen worden vaak meteen gespendeerd aan een rist zomerfestivals of een verre vakantie met het (vakantie)lief en/of de vrienden. And that’s all worth it ! Een kleine 20% van de verdienste verdwijnt alsnog in de spaarpot.

Kritisch blijven bij de keuze van je vakantiejob is echter wel noodzakelijk. Zwartwerk, arbeidsongevallen en onbetaalde werkuren zijn risico’s die eigen zijn aan studentenjobs. Goede afspraken met je baas en collega’s en deze afspraken vastleggen op papier is de beste manier om van je vakantiewerk een geslaagde ervaring te maken. Soms wordt het zelfs een extra troef op je CV.

En indien je achteraf de job toch maar niets vindt, aarzel dan zeker niet om al je klachten even te delen met de wijde wereld via Youtube (zoals de man in bijgevoegd filmpje).

(bron cijfermateriaal: Randstad studentenstudie 2009)

“Werk maken van een Creatieve Economie”. Zo luidt het eerste deel van de vierdelige creatieve boekenreeks van FlandersDC en de Vlerick Management School. Dit eerste deel schetst de situatie van Vlaanderen t.o.v. de wereld. En die is niet meteen geweldig positief. Toch niet ten aanzien van 12 andere vergelijkbare regio’s die gebruikt worden als benchmark.

Kneusje van de klas

De economische realiteit is duidelijk, lees ik. En ik beaam. Op productieniveau kunnen we de concurrentie met het Oostblok, China of Indië nog zelden aan, zelfs niet op vlak van kwaliteit en efficiëntie. Het is tijd dat we de stap zetten naar een innovatie-gedreven economie. Een economie die is gestoeld op kenniscreatie, talent, technologische vernieuwing en ondernemerschap. Vlugger gezegd dan gedaan natuurlijk, zeker als we hierin het kneusje van de klas zijn. Nu nog. De creatieve industrie staat te trappelen van ongeduld om een hefboom te worden voor een creatieve economie. Zowel door samenwerking als door inspiratie.

Creatief geclusterd

Vlaams, maar vooral stedelijk beleid kan hierbij een zeer grote rol spelen. Een creatieve regio staat of valt immers met de aanwezige ondernemingscreativiteit. Een mix van innovatie, ondernemerschap en internationalisatie. Natuurlijk moet een regio voldoende talent bevatten en aantrekkelijke vestigingsvoorwaarden hebben. Maar de zachte locatiefactoren spelen misschien een nog belangrijkere rol. Wie wil er werken op een plaats met weinig cultuur, tolerantie of leuke woongelegenheden ? Vaak ontstaan er dan creatieve clusters. Het Tweewaters-project op de oude brouwerijsite in Leuven is daar een mooi voorbeeld van. C-Mine in Genk evenzeer.

Grondstof

Kennis is macht. Maar kennis is ook de basis van creativiteit. Het is de grondstof van ons hedendaagse kapitaal. Een innovatie-gedreven economie moet kunnen steunen op de productie, verspreiding en gebruik van kennis en informatie. Maar hoe komt het toch dat we in onze zelfverklaarde creatieve regio’s nog altijd niet – gratis – op het internet kunnen ? Gratis de bus nemen … ja. Maar gratis surfen — ho maar ! Technologie is nochtans, samen met talent en tolerantie, dé basisvoorwaarde wil in een regio, stad of site een creatieve klasse opstaan, aldus Richard Florida. Het is de taak van de overheid om de juiste voorwaarden te scheppen zodat kenniscreatie en -deling optimaal kunnen gebeuren. Ik mag dan ook blij zijn dat de Stad Hasselt een mooi initiatief heeft genomen met CreativeClass vzw. Toch kunnen — en moeten — we nog verder gaan. Een creatieve stad ontstaat niet zomaar. Er moet bewust voor gekozen en aan gewerkt worden. Dag in, dag uit. Het verschil tussen de creatieve industrie en creatief ondernemerschap is immers nog groot in Vlaanderen. We moeten hier alleen waakzaam zijn voor fragmentarisch beleid. De vraag naar concentratie, coördinatie en interactie is zeer groot. Ook tussen de clusters.

Ten slotte geven auteurs I. De Voldere en L. Sleuwaegen nog enkele beleidsaanbevelingen:

• Stimuleer het ondernemerschap bij jonge creatievelingen.
• Garandeer een vlotte toegang tot financiële middelen voor verdere groei.
• Investeer in infrastructuur voor creatieve initiatieven.
• Werk aan grondige analyses van de creatieve industrie.

De drie vervolgboeken gaan verder in op innovatie, leiderschap en ondernemen in relatie met creativiteit. Ze reiken een leidraad aan om de theorie in de praktijk om te zetten. Wordt vervolgd.

Soms denk je wel eens het gat in de markt te hebben gevonden. Alweer … Een kwartiertje surfen later is het alweer gedicht. Door iemand anders. Innoveren is niet makkelijk, maar het moet dan ook geen commericieel doel op zich zijn. Bescherming is dan wel weer belangrijk, want als je dat gat dan wel hebt gevonden, kan je maar beter voor rugdekking zorgen.

Zopas heb ik een interessante – gratis – dienst van het Agentschap Ondernemen ontdekt. Hun IE-scan (pdf) is een uitgebreide doorlichting van de intellectuele eigendom in een onderneming. De IE-scan maakt een inventaris op en laat zien op welke punten een onderneming bescherming, beheer en exploitatie van de intellectueel eigendom kan verbeteren. Sowieso een interessante oefening omdat het een neutraal klankbord is. Het geeft bovendien antwoorden op vragen die je tot nu toe misschien niet durfde stellen aan andere instanties omwille van de kostprijs.

Innoveren … waar wacht je nog op ?

Zeer knappe en duidelijke animatie van het beest dat ons allen schijnt te achtervolgen. Gemaakt als thesisproject door een Amerikaanse Media Design student.

De Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) is het meest gebruikte instrument ter wereld voor het begrijpen van persoonlijkheidsverschillen tussen mensen. Het model is ontwikkeld door Isabel Myers en Katherine Briggs, gebaseerd op de theoriën van Carl Jung. Niets nieuws, maar het was lang geleden dat ik er nog eens aan had gedacht. Zo lang dat ik mijn eigen profiel zelfs al was vergeten, en er dus ook geen rekening meer mee hield. Tijd om alles nog eens opnieuw op te frissen en wat kan ik dan beter doen dan er meteen een blogpost over schrijven. Publiek geheugen, noemt men dat dan.

Voor alle duidelijkheid: het MBTI-model beschrijft persoonlijkheden volgens vier assen, waar telkens uit twee mogelijkheden gekozen wordt. Dit houdt in dat er in het totaal 16 verschillende persoonlijkheidstypes zijn. De vier assen van het model zijn
* Waar haal je je energie: Extroverted / Introverted
* Waar haal je je informatie: Sensing / Intuition
* Hoe maak je beslissingen: Thinking / Feeling
* Welke houding neem aan je tov van anderen: Judging / Perceiving

Het resultaat is eigenlijk vooral interessant voor anderen. De anderen die bv. met mij moeten samenwerken. Een persoonlijkheid valt immers niet te veranderen, je kan het hoogstens bijschaven of er beter van bewust zijn. Kennis van je eigen of iemands MBTI kan veel misverstanden vermijden en vooral de communicatie verbeteren. Je MBTI profiel moet je zien als een spiegel, waarbij je meer ziet dan enkel je gedrag. Gewoon bewuster van eigen of andermans voorkeursstijl, van de sterke kanten, maar ook de valkuilen.

Trends zijn niet aan mij besteed. Tenzij ze in een verre toekomst mogen liggen. Voor 2009 heb ik me dan ook niet gewaagd aan trendwatching, al moet ik toegeven dat ik ook gewoon te laat was om mijn bedenkingen aan Bart (Netlash) door te geven. Zijn trendrapport mag er wel zijn nochtans, met dank aan o.a. Tijs Vrolix, die wel één van de 20 was die tijdig zijn plicht vervulden.

Ik ga liever voor échte voorspellingen. Vanuit mijn glazen bol. Het feit dat ik binnenkort ook online op de lotto kan spelen is voor mij dan ook uitermate goed nieuws. Met het vooruitzicht dat straks mijn boterham toch vanzelf wordt belegd, heb ik me even gepermitteerd om wat tijd te verspelen aan een lijstje met de 10 stoutste voorspellingen voor 2009. Het Grote Gelijk zal pas blijken aan het eind van het jaar natuurlijk, maar ik heb er goede hoop in ! Let wel op: de voorspellingen staan NIET in chronologische volgorde.

10 stoutste voorspellingen

1. TV-PREDIKANT – VTM heeft in 2009 een kijkcijferkanon met de eerste TV-predikant op Belgische televisie. In samenwerking met Kerk&Leven en de Kerkfabriek zullen ze elke dinsdag en zondag uitpakken met een anderhalf uur durend religieus programma met “inspirerende, licht filosofische” ondertoon. De televisiezender zal hiervoor hier een exclusiviteitscontract sluiten met, jawel, Rik Torfs.
2. iCAR – VW en Apple zouden in het grootste geheim de iCar voorbereid hebben voor lancering op het Autosalon van Brussel. Het zal gaan om de herlancering van de VW Microbus die volledig is uitgerust als mobiel kantoor. De ‘iCar Touch‘-module zal ook apart verkrijgbaar zijn mits 2-jaar abonnement bij Mobistar. Prijsafspraken liggen nog onder discussie met Vincent Van Quickenborne.
   
3. KLIMAATTOERISTEN – Toeristen zullen in de zomer ons land overspoelen. Door een onverwachte, maar tijdelijke wijziging in de straalstroom zal ons zeewater met 7,5 graad gestegen zijn. Verwacht wordt dat vooral Russen en Britten de oversteek zullen maken, respectievelijk voor de ‘All you can eat‘- en ‘All you can drink‘-formules die kustrestaurants massaal hebben geïntroduceerd.
4. KANKERTELEFOON – Op 1 oktober 2009 wordt met onmiddellijke ingang de GSM verboden op Europees grondgebied. Europees onderzoek heeft een schokkend, maar direct verband gelegd tussen het gebruik van de gsm en kanker. Er komt spontaan een Mobiele Mars op gang met meer dan een miljoen deelnemers. Het zal maanden duren vooraleer de bevolking gekalmeerd is. Nokia, Motorola, RIM en andere gsm-fabrikanten verliezen ogenblikkelijk hun beursnotering en zijn bankroet. Apple zal beweren dat hun nieuwe Red iPhone ‘kankervrij’ zou zijn. Ook Bono zal dit bevestigen.
5. MARLBORO LIVE – Marlboro maakt ondertussen de comeback van de eeuw. De tabaksfabrikant zal in 2009 een sigaret uitbrengen op basis van tofu. Uit onderzoek zal blijken dat er totaal geen negatieve gevolgen zijn voor de gezondheid. De eerste campagne zal door NOCUS ontwikkeld worden waarbij in elk land een eigen invulling wordt gegeven aan de Marlboro ‘cowboy’. Voor België is de keuze gevallen op Michel Vandenbosch.
6. SEXTASE- In dezelfde categorie genotsmiddelen pakt Omega Pharma uit met een nieuwe pil genaamd ‘sExtase‘. De pil, die hersenstimulerend werkt, kan instant ‘sexueel’ genot bezorgen zonder dat er fysiek contact nodig is. Marc Coucke, CEO van het bedrijf, belooft dat ze beter werkt dan de gsm-chip van 2008. De paus overleeft evenwel een eerste inname niet.
7. WEB OF WINDOWS – Windows zal niet langer moeten geïnstalleerd worden. Microsoft trekt volledig de kaart van de Netwerk PC en heeft voor een volledig webgebaseerd besturingssyteem gekozen, genaamd “Web of Windows”. Ook het Office-pakket is voortaan ‘web based’. Belangrijkste drijfveer achter deze revolutionaire wending blijkt achteraf ‘Green Marketing’ te zijn. “Als we hierdoor de berg overbodige cd’s, dvd’s en handleidingen tot een minimum kunnen herleiden en zo de wereld van een milieuramp redden, dan zal iedereen voortaan wél positief spreken over Microsoft,” aldus Steve Ballmer in DS Online.
8. PLAYSTATION LEAGUE – Minder goed nieuws op sportief vlak. Er wordt geen kampioen gehuldigd in de Champions League na een grotesk dopingschandaal. 70% van de spelers uit de finale zullen gedopeerd blijken. De UEFA zal spoedberaad houden over het spontaan voorstel van Playstation om voor het seizoen 2009-2010 uit te pakken met een virtueel kampioenschap. Lance Armstrong zou de grootste geldschieter worden nadat hij eerder de ‘Tour de France Virtual 2010′ had opgekocht. Het voorstel van Wouter Vandenhaute (Woenstijnvis) haalde het net niet.
9. KING IDOL – Prins Filip weigert het koningschap na het plots overlijden van Koning Albert. Zelf schuift hij twee kandidaten naar voren: Geert Hoste en Yves Leterme. Beide liggen echter communautair ‘moeilijk’. Endemol zal overwegen om ons land te redden via een special editie “King Idol”. Belgacom zal de rechten kopen, zodat we volledig digitaal mee kunnen spelen. Kandidaten kunnen zich nu al melden d.m.v. een gele briefkaart naar: King Idol – Medialaan 1, 1800 Vilvoorde.
10. WEBLESS ATTACK – Het ergste event van het jaar is echter dat terroristen op 09/09/2009 het internet plat zullen leggen. De introductie van “Web of Windows” valt hierdoor volledig in het water. Wat Steve Ballmer aanzet tot zelfmoordpoging. De aanslag zal uiteindelijk slechts negen dagen duren, maar heeft de wereld ernstig wakker geschud. De actie wordt opgeëist door een groep die zich “WeBless” noemt. Vermoed wordt dat Pieter De Crem het brein achter de organisatie is.

Dàt zijn dus mijn voorspellingen voor 2009. Althans zoals ik ze zie in mijn glazen (sneeuw)bol …

NVDR: Deze voorspellingen zijn fictief.  Gelijkenis met bestaande personen en gebeurtenissen berusten geheel en al op toeval.