Het mag niet de bedoeling zijn om deze blog te gebruiken om wantoestanden naar voor te brengen, maar dit verhaal moet ik toch kwijt. Het is immers de reden waarom op dit moment zo weinig wordt gepost. Een verhaal over dienstenbedrijven, service level agreements en non-communicatie.
Tijdens ons verlof, op 18 juli, valt opeens de internetverbinding uit bij NOCUS. Ik merk het op 26 juli en neem meteen contact met onze providerEasynet waar we voor +/- 6500 euro een internet ‘service’ contract hebben voor sDSL. Wat dan volgt is hallucinant:
18 juli: internetverbinding valt weg
26 juli: ik stuur melding via e-mail
26 juli: automatisch replay met ticket nummer
27-28-29-30 juli: geen reactie
30 juli: onze eigen Apple service partner komt ter hulp, maar ziet dat het niet bij ons ligt
30 juli – 9u30: nemen opnieuw contact met Easynet, waarbij we iets later een nieuw ticket krijgen omdat de vorige per ongeluk al ‘geklasseerd’ was
30 juli: geen reactie vanuit Easynet, dus zelf voortdurend bellen om updates te krijgen met als antwoord: geen update
nog steeds geen internet/mail: iedereen technisch werkloos
30 juli – 17u12: Easynet neemt terug contact, na mijn zoveelste telefoon, en stelt dat de router misschien stuk is (blijkt achteraf standaard procedure). Ze komen hem morgen in de loop van de dag vervangen. Ik ontplof wetende dat het wellicht niet aan de router ligt …
31 juli – 10u00: een third-party technieker komt langs en besluit dat het niet aan de router ligt (wat meestal niet is volgens hem).
31 juli – 11u00: probleem wordt ‘ge-escaleerd’ bij Belgacom
nog steeds geen nieuws, geen internet/mail: iedereen technisch werkloos
31 juli – 13u22: ik ga naar huis en verstuur een klacht per e-mail en eis verklaring & schadevergoeding
31 juli – 16u16: antwoord van de Customer Care Manager
” … Op dit ogenblik tracht ook Easynet Belgacom zoveel mogelijk te sturen, maar u begrijpt dat Easynet volgens de procedure werkt om zowel naar CPE als lijn (telco gedeelte) te kijken én dat deze dienst niet beschikt over een improved SLA (ISLA) bij Belgacom, wat maakt dat repair tijden langer duren. ….”
Met andere woorden, procedures & mijn 6500 euro ‘basic’ SLA (service level agreement) verhinderen hen om sneller een oplossing te bieden. Toch dien ik volgens mijn overeenkomst binnen de 24u verholpen worden. Niet dus. Sinds mijn melding op 26 juli nog steeds GEEN internet.
31 juli – 17u25: radiostilte bij Easynet, dus ik bel nog eens … en krijg na stem te verheffen plots de Customer Care Manager aan de lijn die haar best doet om geloofwaardig over te komen, maar helaas. Bitter weinig ‘customer care’ als je je verbergt achter procedures en SLA’s. Bovendien kom ik te weten dat na elke nieuwe ‘ticket’ of ‘poging’ de tijdspanne opnieuw ingaat !?! Vol ongeloof leg ik de hoorn naast me neer …
31 juli – 21u02: nog steeds geen internet
Wat me nog het meest ergert, is het gebrek aan communicatie, louter en alleen omdat alles volgens procedures moet verlopen. En antwoorden zoals ‘omdat het gewoon zo is‘. Sinds wanneer bepalen SLA’s de manier om met trouwe klanten om te gaan ?!
Eén van die dingen die je doet als je op vakantie bent (en uit de buurt van mijn mac) is boeken lezen. Buiten mijn drie dagelijkse kranten lees ik anders immers niet veel meer offline. “Gebrek aan tijd” is mijn meest gebruikte excuus. Niet dat er zware lectuur meegaat in de koffer, neen, gewoon wat hapklare papieren bundels. Zoals België in Lijstjes, een boek vol cijfers & letters over ons land van Jan L. Bauwens. Geschikte lectuur voor eenieder die op een leuke manier meer wil weten over ons landje.
Zo blijkt dat Belgen het liefst in de maand september en juni (beide 21%) op vakantie gaan. Met 11% volgt de maand mei. In datzelfde lijstje zegt 18% niet op reis te gaan. Vreemd te merken dat je natuurlijk enkel Belgen tegenkomt op vakantie in Kos … in juli ! Maar ja, willen en kunnen is niet hetzelfde natuurlijk.
O ja, ook geweldig om te weten: de getallen 24-7-16-5-25-14 komen respectievelijk het meest voor bij de Lotto trekking en de letter O prijkt nooit op onze nummerplaten. In tegenstelling tot de X die nu schering en inslag blijkt. Was jou dit ook al opgevallen ? Waar een vakantie toch weer goed voor is …
Voor degene die de warmte willen ontvluchten – en niet naar de Tour de France kijken – is er altijd Google Earth. Lekker fris achter de Mac (?) ontdek je tegenwoordig de meest eigenaardige plaatjes op onze aarde. Soms bizar, soms grappig, vaak verrassend.
Ik laat het zelf zelden na om daar eerst even te spieken vooraleer we op vakantie vertrekken. Gewoon om de geografische sfeer van de omgeving even op te snuiven. Ook nu dat we een weekje naar Kos (Griekenland) vertrekken. Misschien is het te vergelijken met een digitale fotocamera waar je op het display een snapshot ziet van de foto die je gaat nemen. Een preview, maar niet de werkelijkheid.
Google Earth snaphsot Psalidi, Kos (Greece)
Het kan natuurlijk geen kwaad om af en toe toch nog eens naar je wereldbol te kijken. Kwestie van Galileo geen oneer aan te doen.
Erg leuk om eens terug te kijken naar de beginjaren van het internet. Hoewel nauwelijks 10 jaar geleden, zag het er toen allemaal nog vrij basic uit. Het enthousiasme was er nochtans niet minder om …
Regelmatig wordt er wel eens een bekende kop in een reclamecampagne opgevoerd. Zo zien we tegenwoordig George Clooney zeer vaak optreden in allerlei spotjes (Martini, Nespresso, …). Maar is deze vaak zware investering een garantie voor succes ?
Aan de universiteit van Bath (UK) hebben ze een onderzoek gevoerd waarbij dergelijke reclamecampagnes beoordeeld werden door 298 mensen. In het ene geval prees een bekende persoon een camera aan. In het andere geval was die taak weggelegd voor een onbekende student. Uiteindelijk bleek de meerderheid (56 %) het meest overtuigd … door de student.
Eigenlijk een logisch resultaat. Voorbeeldfuncties & idolen bestaan dan nog wel, maar mensen zoeken meer hun heil bij gelijkgestemden. Zie het succes van Amazon, iTunes, … waar instrumenten zoals ‘other people also bought/listened to’ zeer goed werken. De mens is een kuddebeest, en zal dit altijd blijven. In plaats van testimonials, met of zonder bekende mensen, kan je misschien maar eens beter overwegen om meer gebruik te maken van sociale netwerken. De nieuwe generatie kijkt dwars door de ‘fake’ testimonials en staat er zelfs zeer wantrouwig tegenover. Bij het inzetten van bekende koppen moet je bovendien opletten dat ze je merk niet overschaduwen.
Het is komkommertijd, dus doen we gezellig even mee.
Dat de jeugd van tegenwoordig anders met het internet en computers omgaat dan hun ouders, wordt nog eens aangetoond door volgend programma van MTV: Meet Or Delete.
Deelnemers mogen vanop afstand rondneuzen in de persoonlijke computer van 3 kandidaten. Op basis van de indruk die ze hierdoor krijgen mogen ze één van de drie uitkiezen om bijvoorbeeld mee op date te gaan. Dit zonder de persoon in het echt gezien te hebben. En omdat het via het internet is kan die uit eender welk exotisch land komen.
Een verdacht simpel en logisch concept eigenlijk, gezien de huidige jongeren hun volledig ‘digitaal’ leven op computer heeft staan.
Nog interessanter, vanuit een marketing standpunt dan, is het partnership dat MTV met HP heeft gesloten. Dit past uiteraard perfect in hun nieuwe The Computer is Personal Again campagne, en toevallig zijn de notebooks, tot zelfs de muizen, in het programma van HP.
Na het eerste seizoen haalde HP een percentage van 65% onder de kijkers die het merk omschreven als cool. En iets meer dan de helft van de kijkers beweerde er aan te denken een HP product te kopen.
Ook alle digitale registers zijn opengetrokken voor dit programma met ondermeer een geldprijs voor de beste user-generated reclamespot. De episodes gaan beschikbaar zijn online, op de GSM, PSP, iPod, … alsook uitzendingen op campussen zelf. Voor dit laatste heeft MTV een speciale zender opgericht die zich uitsluitend richt, en enkel te ontvangen is, op campussen van universiteiten en hogescholen.
“Today’s youth continue to push the pace of digital innovation, as their entertainment and technology-saturated lives have created a higher level of expectation from communications than any other generation”
David Roman, Vice President, Personal Systems Group, HP.
En jullie? Wat zouden we te weten komen moesten we kunnen rondkijken op jullie computer? Zijn jullie als de dood voor privacy, of staan er sowiezo al foto’s van jullie tijdens uit de hand gelopen feestjes op Flickr.
Sterke merken van weleer sterven stilaan uit. Net als hun peetvaders. Jack Odell, ingenieur & uitvinder van de Matchbox speelgoedauto’s, is op 87-jarige leeftijd gestorven. Een simpel idee, miniatuurwagentjes die in een luciferdoosje passen, groeide uit tot persoonlijk speelgoed voor elke jongen (en soms meisjes).
De start van Matchbox in 1953 zouden ze nu een hype noemen, maar wel eentje die meer tastbaar is dan SecondLife, MySpace of Twitter. Althans met meer emotioneel toegevoegde waarde.
Dat Google meer producten aanbiedt dan enkel de oorspronkelijke zoekmachine, daar was je ongetwijfeld van op de hoogte. Maar hoeveel zijn het er intussen in totaal? Waag een gokje en bekijk vervolgens de volledige lijst of een grafische voorstelling. Juist geraden?
Welkom op de BABABLOG ! Bijna dagelijks kan je hier terecht voor inspiratie omtrent reclame, marketing,
design en strategie. Een eenvoudige manier om op de hoogte te blijven van wat reilt & zeilt in de marketingwereld. Zowel voor sporadische bezoekers als trouwe fans.
31-07-2007 om 21:37 
Regelmatig wordt er wel eens een bekende kop in een reclamecampagne opgevoerd. Zo zien we tegenwoordig George Clooney zeer vaak optreden in allerlei spotjes (Martini, Nespresso, …). Maar is deze vaak zware investering een garantie voor succes ?
Sterke merken van weleer sterven stilaan uit. Net als hun peetvaders. Jack Odell, ingenieur & uitvinder van de Matchbox speelgoedauto’s, is op 87-jarige leeftijd gestorven. Een simpel idee, miniatuurwagentjes die in een luciferdoosje passen, groeide uit tot persoonlijk speelgoed voor elke jongen (en soms meisjes).
